Angrerett

Som forbruker har du i henhold til lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven) normalt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager når du handler på avstand, for eksempel via nettbutikken vår.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du har mottatt eller hentet varen. Hvis en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen normalt å løpe når du har mottatt eller hentet den siste varen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av angreretten.

Slik bruker du angreretten

Du kan bruke vår angrefunksjon på kundekontoen din i nettbutikken for å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Når du handler hos Music Mystery, opprettes det automatisk en kundekonto i nettbutikken vår med e-postadressen du brukte ved kjøpet. Hvis du ikke har brukt kundekontoen din tidligere, kan du logge inn ved å oppgi e-postadressen du brukte ved kjøpet. Du mottar deretter en engangskode via e-post som du bruker for å logge inn. Klikk her for å komme til innloggingssiden for kundekontoen din.

På kundekontoen din finner du informasjon om bestillingene dine og kan bruke angrefunksjonen for den aktuelle bestillingen.

Du kan også gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten ved å sende en tydelig melding til info@musicmystery.com. Du kan også bruke Forbrukertilsynets standard angrerettsskjema.

Hvis du kontakter oss via e-post, oppgi gjerne ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.

Når du bruker angrefunksjonen, mottar du en bekreftelse på at vi har mottatt meldingen din om at du ønsker å angre kjøpet.

Retur ved angrerett

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra dagen da du ga oss beskjed om avgjørelsen din.

Vi kommer tilbake med informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes.

Som kunde er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved returfrakt når du benytter deg av angreretten, forutsatt at du har blitt informert om dette før kjøpet.

Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon. Hvis varen har blitt håndtert i større grad enn det som er nødvendig, kan Kylskåpspoesi AB ha rett til å gjøre fradrag for verdireduksjonen som har oppstått, i samsvar med gjeldende lov.

Refusjon ved angrerett

Når du benytter deg av angreretten, refunderer vi betalingene som omfattes av det angrede kjøpet.

Hvis hele kjøpet angres, omfatter refusjonen også kostnaden for den billigste standardleveringen vi tilbyr.

Vi refunderer beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra dagen da vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte deg av angreretten. For varer har vi imidlertid rett til å avvente refusjonen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Reklamasjon

Hvis en vare er mangelfull, skadet eller ikke samsvarer med det som er avtalt eller informasjonen som ble gitt ved kjøpet, har du rett til å reklamere på varen i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Du har rett til å reklamere på en vare i tre år fra du mottok den, forutsatt at det dreier seg om en mangel som selgeren er ansvarlig for i henhold til forbrukerkjøpsloven.

En reklamasjon som gjøres innen to måneder etter at du oppdaget feilen, anses alltid å ha blitt gjort innen rimelig tid.

For å lette håndteringen av saken din, kontakt kundeservice på info@musicmystery.com og oppgi gjerne:

• ordrenummer
• hvilket produkt reklamasjonen gjelder
• en beskrivelse av feilen
• bilder som viser feilen eller skaden, hvis relevant.

Ved en berettiget reklamasjon dekker Kylskåpspoesi AB kostnadene som i henhold til lov skal bæres av selgeren.

Ved feil på varen håndteres reklamasjonen i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan det blant annet bli aktuelt med utbedring, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Transportskader

Hvis du oppdager at en vare har blitt skadet under transport, kontakt oss så snart som mulig på info@musicmystery.com.

Ta gjerne bilder av både den skadede varen og emballasjen. Dette hjelper oss med å håndtere saken og eventuelle krav mot transportøren.

En transportskade påvirker ikke din lovfestede rett til å reklamere på varen i henhold til forbrukerkjøpsloven.