Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar på distans, till exempel via vår webbshop.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot eller hämtat ut den sista varan.

Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja din ångerrätt.

Så använder du ångerrätten

Du kan använda vår ångerfunktion på ditt kundkonto i webbshopen för att meddela oss att du vill ångra ditt köp.

När du handlar hos Music Mystery skapas automatiskt ett kundkonto i vår webbshop med den e-postadress du använde vid köpet. Om du inte har använt ditt kundkonto tidigare kan du logga in genom att ange den e-postadress du använde vid köpet. Du får därefter en engångskod via e-post som du använder för att logga in. Klicka här för att komma till inloggningssidan för ditt kundkonto.

På ditt kundkonto hittar du information om dina beställningar och kan använda ångerfunktionen för den aktuella beställningen.

Du kan även meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt genom att skicka ett tydligt meddelande till info@musicmystery.com. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Om du kontaktar oss via e-post, ange gärna ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.

När du använder ångerfunktionen får du ett mottagningsbevis som bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Retur vid ångerrätt

När du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut.

Vi återkommer med information om hur och vart varan ska skickas.

Du som kund ansvarar för den direkta kostnaden för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan Kylskåpspoesi AB ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som uppstått, i enlighet med gällande lag.

Återbetalning vid ångerrätt

När du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet.

Om hela köpet ångras omfattar återbetalningen även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjuder.

Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. För varor har vi dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som avtalats eller den information som lämnades vid köpet har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera en vara i tre år från det att du tog emot den, förutsatt att det rör sig om ett fel som säljaren ansvarar för enligt konsumentköplagen.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

För att underlätta hanteringen av ditt ärende, kontakta vår kundtjänst på info@musicmystery.com och ange gärna:

• ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• en beskrivning av felet
• bilder som visar felet eller skadan, om det är relevant.

Vid en berättigad reklamation står Kylskåpspoesi AB för de kostnader som enligt lag ska bäras av säljaren.

Vid fel på varan hanteras reklamationen i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det bland annat bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Transportskador

Om du upptäcker att en vara har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt på info@musicmystery.com.

Ta gärna bilder på både den skadade produkten och emballaget. Det hjälper oss att hantera ärendet och eventuella krav gentemot transportören.

En transportskada påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.